Дивандар мен креслоларБарлық дивандарТікелей дивандарБұрыштық дивандарМодульдік дивандарДивандарҰйықтауға арналған дивандарШағын дивандарДизайнерлік дивандарДиван төсектеріБалалар дивандарыОртопедиялық дивандарКеңсе дивандарыДиван сатылымыКреслоларЖиналмалы орындықтарКеңсе креслоларыКомпьютерлік креслоларЖақтаусыз жиһазПуфтарБанкеттерДиванға арналған үстіңгі тақтайшаларЛақтыратын жастықтарКөрпелерТөсек жапқыштарыБарлық дивандар мен креслоларды қараңызЖиһаз дизайнеріКереуеттер мен матрацтарБарлық кереуеттерЖұмсақ кереуеттерКорпус төсектеріБір кісілік кереуеттерЕкі орынды кереуеттерКөтеру механизмі бар кереуеттерБалалар төсектеріМеталл кереуеттерБарлық матрацтарМатрацтар қаттыОрташа қаттылықЖұмсақ матрацтарЖан-жақты матрацтарКөктемсіз матрацтарКөктемгі матрацтарБалалар матрацтарыSleeperШкафтарТөсек үстелдеріКиім үстелдеріБанкеттерПуфтарТөсек жапқыштарыЖастықтарКөрпелерТоперлерМатрастарға арналған қорғаныс қақпақтарыТөсек-орынБарлық кереуеттер мен матрацтарды қараңызТөсек құрастырушыШкафтар мен сөрелерШкафтарСөрелерСөрелерДәліздерГардероб жүйелеріБалаларға арналған сөрелер Балалар сөрелеріШкафтар ШкафтарІлгіштер Балалар шкафтарыБалалар шкафтарыҚабырғаларМодульдік қонақ бөлмелеріТеледидар шкафтарыБарлық шкафтарТопсалы шкафтарГардеробтарБұрыштық шкафтарВитриналарКітап шкафтарыБалалар шкафтарыБарлық шкафтар мен сөрелерді қараңызШкафтар мен шкафтарБарлық шкафтарТар шкафтарКең шкафтарБалалар шкафтарыБарлық шкафтарАяқ киім шкафтарыБалалар шкафтарыАспалы шкафтарАяқ киімБарлық шкафтар мен шкафтарды қараңызҮстелдер мен орындықтарБарлық үстелдерАсхана үстелдеріКофе үстелдеріБалалар үстелдеріБарлық орындықтарАс үйге арналған орындықтарЖұмсақ орындықтарБар табуреткаларыБалаларға арналған орындықтарҮй кеңсесіЖұмыс үстелдеріКомпьютерлік креслоларБарлық үстелдер мен орындықтарды қараңызБалалар төсектеріБалалар матрацтарыМодульдік балаларБалалар шкафтарыБалаларға арналған сөрелерБалалар дивандарыБалалар шкафтарыБалалар үстелдеріБалаларға арналған орындықтарБалалар сөрелеріҮстелдерКомпьютерлік креслоларҰйымдастырушыларҮстел шамдарыПостерлерБалалар кілемдеріБалалар тоқыма бұйымдарыКілемдер мен тоқыма бұйымдарыБарлық кілемдерОңай тазаланатын кілемдерБасып шығарылған кілемдерҚатты кілемдерВинтаж стиліндегі кілемдерБохо кілемдеріБалалар кілемдеріКоттеджге арналған кілемдерҮйге арналған тоқымаКөрпелерҰйықтауға арналған жастықтарТөсек-орынКөшеге арналған кілемдер мен тоқыма бұйымдарыБарлық кілемдер мен тоқыма бұйымдарын қараңызЖарықтандыруШамдарТөбеге арналған шамдарАспалы шамдарЛюстраларБраЕден шамдарыҮстел шамдарыКеңсе үстел шамдарыСәндік үстел шамдарыКөше шамдарыЛандшафт шамдарыСыртқы қабырға шамдарыҮстелге арналған көше шамдарыБарлық жарықтандыруды қараңызДекорПостерлерСуреттерПанельАйналарҰйымдастырушыларСәндік үстел шамдарыЛақтыратын жастықтарКөрпелерТөсек жапқыштарыДиванға арналған үстіңгі тақтайшаларБақша және саяжайБақша жиһазыБақша дивандарыБақша креслоларыБақша үстелдеріБақша орындықтарыДемалуға арналған жиһазГамактарШезлонгтарКөшеге арналған кілемдер мен тоқыма бұйымдарыРотан жиһазыКөше шамдарыЛандшафт шамдарыСыртқы қабырға шамдарыҮстелге арналған көше шамдарыБөлмелерҚонақ бөлмесіДивандар мен креслоларМодульдік дивандарШағын дивандарМодульдік қонақ бөлмелеріШкафтар мен сөрелерВитриналарТеледидар шкафтарыКофе үстелдеріЛақтыратын жастықтарКөрпелер мен төсек жапқыштарКілемдерЖарықтандыруЖатын бөлмеТөсекБанкеттерШкафтарМодульдік жатын бөлмелерТөсек үстелдеріШкафтарМатрастарЖастықтар КөрпелерТөсек жапқыштарыТөсек-орынЖарықтандыруДәлізТопсалы шкафтарБұрыштық шкафтарГардеробтарКиім бөлмелеріДәліздерІлгіштер Аяқ киім шкафтарыШкафтарДәлізге арналған пуфтарБанкеттерАйналарЖарықтандыруКабинетЖұмыс үстелдеріКомпьютерлік креслоларКеңсе дивандарыКеңсе креслоларыКітап шкафтарыСөрелерСөрелерВитриналарШкафтарКілемдерЖарықтандыруҰйымдастырушыларСтудияДивандар мен креслоларШағын дивандарШкафтар мен сөрелерШкафтар мен шкафтарКофе үстелдеріКіреберіс жиһазыАсхана үстелдеріАс үйге арналған орындықтарКілемдерЛақтыратын жастықтарКөрпелер мен төсек жапқыштарЖарықтандыруАс үйАсхана үстелдеріАс үйге арналған орындықтарБар жиһазыШағын дивандарДивандарВитриналарСөрелер СөрелерЖарықтандыруБалаларБалалар дивандарыБалалар төсектері Балалар шкафтарыБалаларға арналған сөрелерБалалар үстелдеріБалаларға арналған орындықтар Модульдік балаларБалалар матрацтары Лақтыратын жастықтарТөсек жапқыштарыЖарықтандыруБақша және саяжайБақша дивандарыБақша креслоларыБақша үстелдеріБақша орындықтарыДемалуға арналған жиһазРотан жиһазыКөше шамдарыКөшеге арналған кілемдер мен тоқыма бұйымдарыSaleOUTLETЖеңілдікЖоюЖаңаАкциялар
Алматы
-50% дейін жеңілдікпен сату
Осталось:
00 д. 00 сағ. 00 мин.
Тілді таңдаңыз
KK
Сатып алушыларға
Полезно знать
Полезно знать
Прочитали за вас: «Дом для жизни. Как в маленьком пространстве хранить максимум вещей»
Оқыңыз

Искренний сервис: нестандартная забота

Полезно знать
6 случаев, когда поможет конструктор мягкой мебели на divan.ru
Оқыңыз

Современный уровень сервиса при продаже товаров или услуг все больше выходит за рамки стандартного. Сегодня мало иметь качественный продукт и систему его продвижения, — важно подарить человеку эмоции, сделать больше того, что он от вас ждет. На Западе такой сервис получил название great hospitality (дословно — «чрезмерное гостеприимство»), в России его называют искренним. Разберемся подробнее, что это означает.

Фото: Thirdman / Pexels

Что такое искренний сервис

«Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне! — говорит бизнесмен и писатель Максим Недякин. — Стандарты — это не сервис. Настоящий сервис — то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их».

В рамках искреннего сервиса стандартизация в принципе невозможна, в каждом отдельном случае все будет индивидуально: одному клиенту нужно одно, другому — другое. Показательный пример — разговоры в такси. Если клиент садится в автомобиль уставшим и раздраженным, лучшим проявлением сервиса для него будет тактичность водителя, который помолчит или включит музыку. Но если клиент в приподнятом расположении духа, легкая приятная беседа с водителем будет более чем уместна.

То есть важно не «что», а «как» и «когда».

Фото: Artem Podrez / Pexels

До, во время или после: когда искренний сервис уместнее

Искренний сервис не должен быть предсказуемым, начинаться с вопроса «Могу ли я вам чем-то помочь?» и заканчиваться сообщением «У нас есть бесплатная доставка». Всегда должно быть место удивлению, новым эмоциям. И что немаловажно — индивидуальному подходу.

Обычно в сервисе выделяют три основных этапа:

  1. Предпродажный — до покупки.
  2. Послепродажный (гарантийное и постгарантийное обслуживание).
  3. Дополнительный (не зависящий от времени совершения покупки).

Принципы great hospitality можно реализовывать на любом из этих этапов. Расскажем на собственном примере.

Фото: Artem Podrez / Pexels

Предпродажный сервис

В большинстве случаев коммуникация клиента и продавца до покупки ограничивается консультированием, демонстрацией товара, его проверкой и упаковкой. Мы же пошли немного дальше.

Видеоконсультация

Большая часть ассортимента divan.ru реализуется посредством интернет-магазина: шоурумы есть во многих городах России, но не во всех. Современные технологии позволяют рассмотреть потенциальную обновку во всех деталях уже на сайте (изделие можно вращать). Такой просмотр будет еще более полезным, если его совместить с видеоконсультацией специалиста. Практически это означает полноценный поход в магазин, но в режиме онлайн.

Как это работает: вы оставляете заявку, консультант связывается любым удобным для вас способом и подробно отвечает на вопросы, а также помогает с подбором, показывает интересующую модель со всех сторон, демонстрирует процесс сборки и трансформации.

Фото: Mart Production / Pexels

Кастомизация

Иногда найти готовую мебель, идеально подходящую под конкретный интерьер, бывает непросто: понравилась модель кресла или дивана, но не подходит цвет. Или наоборот: цвет отличный, но дизайн изделия совершенно не вписывается в стилистику комнаты. Облегчить проблему поиска помогает «Конструктор» от divan.ru. Собственное производство дает нам возможность изменить изделие под потребности покупателя.

Как это работает: с помощью «Конструктора» можно выбрать обивку мягкой мебели, поменять наполнение приспинных подушек, цвет ножек (опор), добавить карман на подлокотнике, изменить оттенок фасадов и наполнение шкафа или комода, добавить зеркало. Просто откройте страницу понравившегося товара, нажмите «Изменить конфигурацию» и экспериментируйте.

Угловые диваны бренда divan.ru

Заказ образцов обивки на дом

Один и тот же оттенок может по-разному смотреться при утреннем и вечернем свете и рядом с другими предметами интерьера. Тестовый образец позволяет почувствовать фактуру ткани и понять, как будет меняться цвет кресла, кровати или дивана при разном освещении и будет ли сочетаться с уже имеющейся банкеткой или креслом.

Как работает: открыв на сайте карточку дивана, кресла или другой мягкой мебели, вы увидите варианты обивки для этого изделия. Выберите пять наиболее подходящих и закажите доставку — курьер привезет образцы к вам домой.

Фото: Cottonbro Studio / Pexels

Постпродажный сервис

Традиционно постпродажный сервис подразделяется на гарантийный и постгарантийный. Четкое соблюдение гарантийных обязательств — показатель статуса компании, составная часть ее репутации. И все же это не «искренний сервис». Другое дело, когда, помимо стандартных гарантийных услуг, есть и другие.

Утилизация старой мебели

Часто покупка новой мебели, тем более крупногабаритной, сопряжена с проблемой: как избавиться от старой? Хорошо, если удается быстро ее продать, используя маркетплейсы. Мы вынуждены снижать цену вплоть до «заберите, доплачу сам, только побыстрее». Если же начинать пристраивать старые вещи намного раньше приезда новых, есть опасность некоторое время спать или сидеть на полу. Поэтому услуга оперативного вывоза старой мебели не менее важна, чем доставка новой.

Как работает: оформив заказ на новую мебель, можно воспользоваться услугами профессионалов, которые демонтируют старую, вынесут ее из дома или квартиры и увезут на переработку.

Фото: standret / iStockphoto.com 

Кресла бренда divan.ru

Орындық Tilar Velvet Pink
Орындық Tilar Velvet Pink
164 380178 680
-8%
Орындық Vitio Velvet Silver
Орындық Vitio Velvet Silver
157 230171 530
-8%
Орындық Pajl Barhat Beige
Орындық Pajl Barhat Beige
171 530185 830
-7%
Орындық Vil ' Barhat Olive
Орындық Vil ' Barhat Olive
200 130214 430
-6%
Орындық Ribs Velvet Plum
Орындық Ribs Velvet Plum
214 430250 180
-14%

Чек-лист по уходу за мебелью

Как и любым другим вещам, мебели нужен регулярный и правильный уход. Что именно нужно делать, зависит от материала и обивки мебели. Экспериментам здесь не место — чтобы не испортить изделие, важно знать, что подходит конкретно для него.

Как работает: вместе с новой мебелью вы получаете чек-лист с советами по уходу за ней. Разработанная специалистами инструкция поможет максимально продлить жизнь изделия: обивка будет изнашиваться медленнее, а механизм трансформации прослужит долгие годы.

Дополнительный сервис

Не зависит от факта совершения покупки. Он распространяется на всех клиентов, в том числе на потенциальных и тех, кто ими так и не стал. Именно здесь перевод термина great hospitality как «большое гостеприимство» будет абсолютно правильным.

Фото: Vlada Karpovich / Pexels

Помощь с дизайном

Ситуаций, когда мебель требуется обновить, может быть много:

  • переезд в новый дом или квартиру;
  • пополнение в семье;
  • реорганизация пространства после перехода на удаленный режим работы;
  • желание освежить интерьер.

В каждом из этих случаев хочется обстоятельно подойти к вопросу: приобрести действительно нужное и расположить это так, чтобы было приятно смотреть.

Как работает: в divan.ru можно заказать услугу экспресс-дизайна. Специалисты выслушают ваши пожелания, составят оптимальный план расстановки мебели, подберут подходящие вам изделия и с помощью коллажа покажут, как они будут смотреться в вашей комнате.

Фото: Shkrabaanthony / Pexels

Комфорт для ребенка

Для детей поход по магазинам (если, конечно, не в отдел игрушек) — почти всегда мучение. Взрослые решают серьезные задачи, которые маленьких посетителей не интересуют. Нужно, чтобы каждый был занят своим, и никто не мешал друг другу.

Как работает: в шоурумах divan.ru мы оборудовали игровые уголки, где малыши могут найти себе занятие по душе — порисовать, поиграть с кубиками или просто повеселиться.

Фото: Cottonbro Studio / Pexels

Благодарность за визит

Всегда приятно получить небольшой комплимент после выхода из магазина (или после ухода с сайта, если шопинг происходит в интернете).

Как работает: при покупке комплекта постельного белья на divan.ru мы дарим стильную сумку-шопер — в ней удобно хранить комплект (больше идей для стильной организации пространства собрали в отдельной статье), можно использовать для покупок в магазине. Сумка заменит привычные пакеты и поможет внести свой вклад в защиту окружающей среды.

Фото: LanaStock / iStockphoto.com

Комплекты постельного белья бренда divan.ru

Вместо выводов

Слова «сервис» и «гостеприимство» очень похожи по значению: их объединяет желание оказать человеку приятную услугу. Но great hospitality — это немного больше. Среди его главных принципов:

  • искренность — все должно идти от души;
  • отсутствие стандартов — услуги не относятся к ожидаемым и всегда дарят положительные эмоции;
  • внимание к потребностям каждого — только при таком отношении получится понять, что важно человеку в данный конкретный момент;
  • юмор — иногда лучший способ поднять настроение — напомнить, что жизнь состоит не только из забот.
Мақала ұнады ма?
Ақпараттық бюллетеньге жазылыңыз және көбірек әңгімелер алыңыз:
немесе мақаланы әлеуметтік желіде бөлісіңіз. желілер:

Жеткізу

Дүкеннен затқа тапсырыс беру үшін біздің менеджерге телефон арқылы хабарласыңыз +7 (775) 030-04-30

Толығырақ
Контактная информация
Маған қайта қоңырау шалыңыз
Сұрақ қою
Нұсқаулыққа жазыңыз
Call-орталықтың жұмыс режимі
ежедневно с 11:00 до 00:00
Тапсырыстарды жеткізу
ежедневно с 9:00 до 23:00
Ақпараттық бюллетеньге жазылу
Победитель
Рунет сыйлығы
Төлем жүйелері
  • Принимаем оплату банковскими картами MasterCard
  • Принимаем оплату банковскими картами Visa
Жеке тұлғаларға арналған Оферта
Заңды тұлғалар мен ЖК үшін Оферта
Құпиялылық саясаты
Онлайн төлем қауіпсіздігі
© ЖШС "Mebel.kz (жиһаз.кз)", 2024. 1«Mebel.kz (Мебель.кз)» ЖШС, 2024. www.mebel.kz сайтының барлық ресурстары мәтіндік, графикалық, фотографиялық және бейне ақпаратты, беттердің құрылымын, дизайны мен безендірілуін, сауда белгілерін, домендік атауды, фирмалық атауды қоса алғанда (бірақ онымен шектелмейді) авторлық құқық және зияткерлік меншік құқықтарының объектілері болып табылады, олар авторлық құқықтар мен зияткерлік меншікті қорғау туралы заңдармен және халықаралық келісімдермен қорғалады. Ары қарай оқу