Фото: Ron Lach / Pexels
Все вокруг — от кнопок в лифте и мобильных приложений до дверных ручек и банкнот — однажды было придумано людьми. То, насколько легко и приятно пользоваться этими вещами, отличает хороший дизайн от плохого. Удачно спроектированные предметы интуитивны: при их использовании не приходится задумываться. Дизайн есть у всего, и он может быть очень разным. Именно облику окружающих нас вещей посвящена книга Скотта Беркуна.
Что за книга
Скотт Беркун — выпускник Университета Карнеги-Меллона по специальностям философия, дизайн и информатика; бывший сотрудник Microsoft; ныне известный писатель и оратор. Его работы публиковались в Washington Post, New York Times, Wired, Fast Company и Forbes.
Беркун предлагает свой ответ на вопрос, что отличает хорошие вещи от плохих. Автор на многочисленных примерах демонстрирует, что самое важное — не сам предмет, а вопросы, которые с ним связаны:
- Что нужно улучшить?
- Для кого это нужно улучшить?
- Что сделает дизайн конкретно этой вещи успешным?
- Кому эта вещь (потенциально) может навредить?
Фото: Cottonbro / Pexels
Двери Нормана
«Дверь Нормана» — это вещь, работающая нелогичным образом. Например, дверь с надписью «толкай» и ручкой, которую хочется интуитивно потянуть.
Термин назван в честь ученого Дональда Артура Нормана, исследователя пользовательского опыта. Такой «дверью» может быть любая вещь, которая есть в нашем окружении: шариковая ручка, миксер, выключатель, конфорка.
И здесь есть одна ловушка. Может показаться, что существует универсальный, идеальный дизайн, способный решить проблему. Например, дизайн двери мог бы быть таким:
Однако это заблуждение. Не существует идеального дизайна в вакууме. Он идеальный для каждого конкретного случая.
Возвращаясь к дверям, необходимо задать множество вопросов: сможет ли ее открыть человек в инвалидной коляске, читающий текст на другом языке, высокорослый или низкий человек, ребенок? Что, если человек несет коробки или отвлечен смартфоном?
Это приводит к важной мысли: дизайн — это не готовые ответы, а способность задавать множество правильных вопросов.
Иногда опыт пользования вещью оказывается неудачным только из-за того, что она предназначена для решения не вашей, а чьей-то еще проблемы. Все равно что надеть рубашку на два размера больше или меньше: она хорошо сядет на другого человека, а не на вас.
Фото: Ron Lach / Pexels
Рабочие столы бренда divan.ru
Сегвей и джакузи
Сегвей был многообещающим изобретением с уникальным инженерным решением для баланса, скоростью выше пешеходной, компактностью и стилем. Однако ему не хватало главного: внятного объяснения, зачем он нужен и чем лучше велосипеда или самоката.
В результате, будучи придуманными в начале двухтысячных, сегвеи набирают популярность только сейчас, существенно уступая другим видам транспорта.
Фото: Marctwo / Pexels
Совсем иначе обстоят дела, когда в приоритете — интерес конкретных людей. Яркий пример — история братьев Якуцци (Джакузи). В начале 20 века сын одного из братьев заболел ревматоидным артритом и нуждался в гидротерапии. Процедуры проводились только в больнице, что создавало логистические трудности. Тогда отец мальчика спроектировал портативное устройство для гидротерапии — компактную трубу размером с чемодан, которую можно было использовать в любой ванне.
Фото: Ron Lach / Pexels
Репейник, насекомые и зимородки
Эволюция и естественный отбор — торжество творческой мысли: миллионы лет совершенствований без участия дизайнера. Главное — смотреть по сторонам, чтобы замечать удачные решения:
- Знаменитый японский «поезд-пуля» сети Синкансен, разгоняющийся свыше 300 км/ч, — идейный пасынок зимородка, известного своей быстротой: птица развивает скорость до 80 км/ч во время охоты.
- Коробка передач в автомобилях вдохновлена «центром управления полетами», который есть у крылатых насекомых.
- Летающие животные, за которыми наблюдали братья Райт, стали прототипами современных самолетов.
- Застежка-липучка Жоржа де Местраля — результат внимательного наблюдения за репейником, который цеплялся к шерсти собаки во время прогулок.
Изображение сгенерировано ИИ
Коллекция, вдохновленная Азией, бренда divan.ru
Кнопки-плацебо
Ментальная модель — это наши представления о работе чего бы то ни было. Например, кнопки в лифте. Мы ожидаем, что при нажатии на кнопку закрытия дверей они закроются. Однако чаще всего лишь загорается лампочка. Почему так происходит?
Создать и внедрить действительно безопасную систему закрытия дверей, учитывающую все правила, сложно, долго и дорого. Поэтому производители часто используют фальшивую кнопку, которая создает иллюзию контроля над ситуацией.
Многие вещи в мире спроектированы именно для того, чтобы сделать нам приятно или избежать неприятных ощущений — и это тоже важная цель.
Фото: Cottonbro / Pexels
Узнавать — создавать
Алгоритм разработки дизайна любой вещи цикличен:
Всех задач сразу не решить. Качество повышается с каждой итерацией, через постановку все новых и новых вопросов. Это похоже на написание черновиков перед созданием законченного романа.
Сначала идут грубые наброски и дешевые прототипы. За ними — пошаговое улучшение. Для успешности цикла крайне важна сама формулировка проблемы. Сравните: «на моем стеллаже недостаточно места» и «я покупаю больше книг, чем нужно».
Стеллажи, на которые поместится все, что хочется, бренда divan.ru
Одна и та же ситуация, описанная по-разному, задает направление решения. Именно поэтому навык постановки проблемы не менее важен, чем дизайнерские умения в чистом виде.
Ограничения
Посадочные талоны могли бы быть проще и нагляднее. Достаточно лишь симметрично расположить и сдвинуть основные текстовые элементы для гармоничного вида. Но если это так просто, почему до сих пор никто этого не сделал?
Ответ заключается в ограничении. Большинство принтеров устарели, но еще функционируют. Замена всех принтеров для улучшения дизайна талонов сделает и без того дорогие авиабилеты еще дороже.
Именно поэтому оставить все как есть — оптимальное решение в данном случае. В любой другой ситуации также действуют многочисленные, часто неочевидные ограничения, и действительно качественный дизайн всегда их учитывает.
Фото: Amir Hanna / Unsplash
Предполагаемый вред
Компромисс необходим не только из-за ограничений, но и при решении этических дилемм. В книге Роальда Даля «Чарли и шоколадная фабрика» отец главного героя теряет работу из-за робота, который закручивает крышки зубной пасты быстрее и качественнее. В результате сотни, а возможно, и тысячи людей, подобных отцу Чарли, вынуждены искать новый заработок.
Аналогичные ситуации возникают с кассами самообслуживания, повсеместным внедрением искусственного интеллекта и другими технологическими решениями.
К сожалению, избежать вреда часто невозможно. Однако поиск компромисса — важная задача, требующая индивидуального решения в каждом случае.
Вместо выводов
- В основе любого дизайна, как правило, лежит отличная идея — даже если сам он плох.
- Хороший дизайн отличается от плохого вопросами: чем их больше и чем они разнообразнее, тем полнее будут учтены нюансы, и тем больше пользователей останутся довольны.
- Проектируя любую вещь, важно задать четыре ключевых вопроса: что нужно улучшить, для кого, как этого добиться, кому эти улучшения могут навредить сейчас или в будущем.
Фото: Anna Shvets / Pexels
Об авторе
Ирина Пылыпив, автор блога «Книжная полка Ирэн Адлер».
